Nous recrutons un Incident / Customer Service Manager (H/F), autonome, motivé, avec de solides compétences pour gérer des relations client sur des aspects techniques télécoms au niveau top management.

Principales responsabilités :

Rattaché au département « Advanced Services » de notre client équipementier, vous êtes l'interlocuteur privilégié pour l'ensemble des services délivrées par celui-ci auprès d'un de ses clients Opérateurs. Vous gérer les équipes et les ressources nécessaires afin d'offrir un service qualitatif, efficient tout en respectant les délais.

Activités principales :

1. Gestion des incidents et problèmes



Mise en place et/ou optimisation des processus Incident/Problème selon les bonnes pratiques ITIL ;

Coordination des actions techniques auprès des départements concernés tout au long de la phase de résolution des incidents ;

Mise en place de plans d'action ;

Prise en charge de la rédaction des procédures et des rapports d'incidents ;

Communication envers le client final

2. Gestion des changements



Prise en compte des nouveaux besoins du client ;

Contribution aux comités de validation ;

Aide à la planification des changements ;

Communication pré-changement

3. Revues régulières avec le client final (grand compte)



Organisation et gestion des réunions ;

Production et gestion de tableaux de reporting ;

Suivi des incidents et des changements en cours

4. Revues régulières avec le client Umantic (équipementier)



Gestion des escalades ;

Reporting sur les besoins/problèmes en cours ;

Mesure et optimisation de la satisfaction client final