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Au sein du service Support Socle Poste de travail, vous serez en charge de l'analyse et l'animation d'incidents complexes pouvant venir d'origine différentes (réseau, équipement de sécurité, système, ...).
Vous savez identifier et corriger des anomalies récurrentes/impactantes sur nos environnements "Poste utilisateur" (+de 100 000 postes) et "affichage dynamique" (+de 3000 écrans). La mission requiert un sens aigu de la satisfaction utilisateur et une très bonne maitrise des environnements poste de travail Windows
Vous prenez en charge le pilotage de projets techniques et de taskforce sur tous le périmètre techniques du service (Affichage dynamique, socle poste de travail, imprimantes, ...)
Vous traitez également les points suivants :
\- Détecter puis analyser ces anomalies à l'aide de différentes sources (métriques, incidents déclarés, etc ...)
\- Définir ,engager et piloter des plans d'actions.
\- Automatiser les solutions de résolution pour le desk via Scripting
\- Faire le suivi d'actions et le reporting détaillé ou synthétique selon les contextes.
Technicien support N2 et N3
CDIBalma
UMANTIC TECHNOLOGIES
Publiée le 17 Décembre 2024
Au sein du service Support Socle Poste de travail, vous serez en charge de l'analyse et l'animation d'incidents complexes pouvant venir d'origine différentes (réseau, équipement de sécurité, système, ...).
Vous savez identifier et corriger des anomalies récurrentes/impactantes sur nos environnements "Poste utilisateur" (+de 100 000 postes) et "affichage dynamique" (+de 3000 écrans). La mission requiert un sens aigu de la satisfaction utilisateur et une très bonne maitrise des environnements poste de travail Windows
Vous prenez en charge le pilotage de projets techniques et de taskforce sur tous le périmètre techniques du service (Affichage dynamique, socle poste de travail, imprimantes, ...)
Vous traitez également les points suivants :
\- Détecter puis analyser ces anomalies à l'aide de différentes sources (métriques, incidents déclarés, etc ...)
\- Définir ,engager et piloter des plans d'actions.
\- Automatiser les solutions de résolution pour le desk via Scripting
\- Faire le suivi d'actions et le reporting détaillé ou synthétique selon les contextes.
Compétences techniques requises :
\- Bonne vision d'ensemble d'un SI
\- Très forte capacité d'analyse, de synthèse et de coordination demandée.
\- Très bonne connaissance des systèmes d'exploitation, des standards Windows et de l'environnement Poste de Travail dans un contexte grande entreprise (idéalement acquise via une expérience d'ingénieur support N2)
\- Très bonne maitrise du scripting PowerShell
\- Environnement technique : Windows 10 et 11, Bureautique, périphérique, ... .
Définition du profil:
Participe aux différentes phases projet ou peut être amené à piloter le projet
\- Met en oeuvre des solutions techniques.
\- Réalise des diagnostics pour identifier les causes de dysfonctionnement, proposer et mettre en oeuvre des corrections et des solutions de "back-up".
\- Propose des solutions pour améliorer les performances de son domaine d'activité.
\- Assure, si nécessaire, l'interface des experts des autres domaines et gère les échanges avec les sous-traitants.
\- Définit les règles de bonne gestion des systèmes d'exploitation.
\- Conçoit si nécessaire les normes et les règles de bonne gestion et vérifier systématiquement leur application (sécurité informatique, qualité?).
\- Assure la mise à niveau, l'assemblage, la cohérence et l'homologation des différents logiciels (progiciels, base de données, développements spécifiques) dans le respect de l'architecture retenue.
\- Prend en charge l'intégration de nouvelles applications ou de progiciels (transactionnel et/ou batch) dans le respect des normes et procédures en vigueur
\- Effectue la réception, la validation et le packaging des composants.
\- Installe et met à disposition des composants.
\- Réalise la recette technique et l'homologation des composants / applications.
\- Participe à l'amélioration des processus et des outils d'industrialisation et de déploiement.
\- Travaille en relation étroite et permanente avec les équipes Etudes, Infrastructures et Sécurité.
Spécificités pour les tests techniques :
\- Prise de connaissance du changement et de son contexte technique
\- Complète le plan de tests proposé
\- Prépare les infrastructures de tests
\- Valide les documents et les procédures à destination de la production
\- Réalise les différents tests techniques
\- Analyse les résultats
\- Contribue au diagnostic en cas de dysfonctionnement
\- Bonne vision d'ensemble d'un SI
\- Très forte capacité d'analyse, de synthèse et de coordination demandée.
\- Très bonne connaissance des systèmes d'exploitation, des standards Windows et de l'environnement Poste de Travail dans un contexte grande entreprise (idéalement acquise via une expérience d'ingénieur support N2)
\- Très bonne maitrise du scripting PowerShell
\- Environnement technique : Windows 10 et 11, Bureautique, périphérique, ... .
Définition du profil:
Participe aux différentes phases projet ou peut être amené à piloter le projet
\- Met en oeuvre des solutions techniques.
\- Réalise des diagnostics pour identifier les causes de dysfonctionnement, proposer et mettre en oeuvre des corrections et des solutions de "back-up".
\- Propose des solutions pour améliorer les performances de son domaine d'activité.
\- Assure, si nécessaire, l'interface des experts des autres domaines et gère les échanges avec les sous-traitants.
\- Définit les règles de bonne gestion des systèmes d'exploitation.
\- Conçoit si nécessaire les normes et les règles de bonne gestion et vérifier systématiquement leur application (sécurité informatique, qualité?).
\- Assure la mise à niveau, l'assemblage, la cohérence et l'homologation des différents logiciels (progiciels, base de données, développements spécifiques) dans le respect de l'architecture retenue.
\- Prend en charge l'intégration de nouvelles applications ou de progiciels (transactionnel et/ou batch) dans le respect des normes et procédures en vigueur
\- Effectue la réception, la validation et le packaging des composants.
\- Installe et met à disposition des composants.
\- Réalise la recette technique et l'homologation des composants / applications.
\- Participe à l'amélioration des processus et des outils d'industrialisation et de déploiement.
\- Travaille en relation étroite et permanente avec les équipes Etudes, Infrastructures et Sécurité.
Spécificités pour les tests techniques :
\- Prise de connaissance du changement et de son contexte technique
\- Complète le plan de tests proposé
\- Prépare les infrastructures de tests
\- Valide les documents et les procédures à destination de la production
\- Réalise les différents tests techniques
\- Analyse les résultats
\- Contribue au diagnostic en cas de dysfonctionnement
Niveau de diplôme requis : BAC+2
Experience requise : 2-5 ans