Centres de Services IT

Support aux utilisateurs et services managés

Mission

Eodesk By Metaline assure un fonctionnement optimal des infrastructures informatiques depuis ses centres de services à Aurillac, ou sur vos propres sites :

  • Supporter les utilisateurs
  • Administrer et gérer des parcs d’équipements
  • Superviser des infrastructures, MCO d'infrastructure
  • Piloter des interventions réalisées par des tiers
  • Apporter des compétences pour la gouvernance et les choix d’investissements IT 
  • Accompagner les entreprises dans la démarche d’externalisation des services IT
 

La satisfaction client est la base de la culture de l’entreprise.

Expertises

Maîtriser les technologies du quotidien.

Eodesk By Metaline a acquis une expérience considérable, cumulant une base de connaissance sur les domaines les plus variés, servant les clients de grandes entreprises (Telcos, logiciels, Distribution spécialisée, constructeurs) ainsi que des milliers de petites entreprises et collectivités. La satisfaction client est la base de la culture de l’entreprise.

Dans le domaine de la gestion d’incidents Eodesk By Metaline intervient autour des technologies et usages suivants :

Poste de travail

Mobilité

Téléphonie d'entreprise

Réseaux LAN, WAN, VPN

Sécurité

Bureautique

Logiciels d'entreprises et d'applications métiers

Connectivité et périphériques

Services

Eodesk By Metaline et vous

Nos solutions adaptées à votre métier.

  • Activité SDE

    Service Desk Entreprise

    Pour décharger vos équipes IT et gérer vos utilisateurs comme des clients

    Service Desk Entreprise

    Le service desk est la vitrine du service IT dans l’entreprise.

    Qualité du service, réactivité, communication, efficacité dans la résolution et les interactions sont les clés de la satisfaction utilisateur. Nos équipes apportent depuis 18 ans le support aux utilisateurs de technologie dans des entreprises de toutes tailles.

    Nous intervenons sur l’environnement technique Serveurs, réseaux, et postes de travail (sédentaire ou nomade) : OS, protection, bureautique, connectivité, téléphonie et périphériques.

    Eodesk By Metaline, au sein du groupe Metaline, bénéficie de fortes compétences sur les technologies ITSM (Service Management) et ITAM (Asset Management) pour proposer à ses clients les meilleurs outils logiciels du marché et assurer un pilotage efficace basé sur une gestion de données et des métriques fiables et adaptées à chaque entreprise. 

    S’inscrivant dans une démarche ITIL® Eodesk By Metaline travaille à l’efficacité des processus dans la gestion d’incidents mais également dans d’autres processus du service desk :

    • gestion des problèmes
    • gestion des changements
    • interventions de proximité

    Le tout dans le cadre d’un catalogue de services avec engagements de service (SLA – Service Level Agreement). Nos centres de service sont certifiés ISO 9001 :2015 et (bientôt) ISO 27001 :2018.
     

    Contactez-nous !

  • Activité Télécom

    Centre d'exploitation Télécom

    Nos équipes techniques dépannent vos clients télécom et réseau

    Centre d’exploitation Télécom

    Notre centre d'exploitation télécom se présentent comme un expert reconnu par les grand opérateurs : il est essentiel et nos techniciens s’appuient sur des compétences permettant la gestion des incidents de lignes jusqu'à la reconfiguration des routeurs via une expertise technique reconnue de tous.

    Contactez-nous !

  • Activité Front Office

    Centre des Opérations d'accueil

    Pour réceptionner, analyser et vous orientés vers les bonnes équipes

    Centre d'accueil Front Office

    De l’accueil des utilisateurs à la qualification de leurs besoins, pour des sujets IT ou non IT, nos équipes de Front Office fournirons à l’utilisateur une première expérience du support afin de l’accompagner au mieux dans la prise en compte de son incident ou demande.

    Contactez-nous !

Moyens

Travailler avec nous.

  • Implantation dans des bâtiments modernes
  • Capacité d’accueil de plusieurs dizaines de postes
  • Accès télécoms hauts débits
  • Équipements centre de contact dernière génération
  • Les meilleurs outils de Service et Asset management proposés pour nos clients et adaptés à leurs besoins
  • Des implantations complémentaires en région Parisienne, régions grand sud-ouest et grand sud-est pour faciliter les interventions de proximité.

Valeurs

Les hommes au cœur de la démarche

Les collaborateurs de l’entreprise démontrent au quotidien leur engagement, leur enthousiasme avec un état d’esprit «client d’abord ».

  • Eodesk By Metaline est une entreprise responsable avec un centre de service, à Aurillac.
  • Accompagnée par les acteurs locaux, elle base son développement sur un véritable effort de formation.
  • La démarche : attirer, développer et retenir les talents.
 Rejoindre l'équipe !
Méthodes

Eodesk By Metaline reconnue par ses clients pour son sérieux et la recherche constante d’efficacité et de qualité dans les services fournis.

  • Utilisation des pratiques ITIL 

  • Un management par la qualité, une certification ISO 9001:2015 et ISO 27001:2013

  • La maîtrise de la gestion de projet

  • Le groupe Metaline apporte toute son expertise avec son pôle consulting ITIL et son équipe de Chefs de Projets seniors.

logo certification ISO 9001
Illustration, les méthodes de travail de EODesk
Clients

Ils nous font confiance

Bouygues Telecom Entreprises
DeLonghi
Meonet
Kenwood
Nutrixo
Assurant
Dehon Group
ECIS
Homerserve

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Informations générales

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